Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

A Zatoi preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções que garante os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esta política se aplica a todos os produtos vendidos pela Zatoi.

2. Devolução por Arrependimento/Desistência

Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 (12) 98170-2494 para solicitar a devolução. Enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para registrar a solicitação de troca ou devolução por defeito.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal. A Zatoi se reserva o direito de avaliar o defeito relatado.
Procedimento: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 (12) 98170-2494 para registrar a solicitação. Enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento.

4. Troca por Tamanho ou Cor

Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por tamanho ou cor.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email] ou telefone [número] para registrar a solicitação. Enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento.

5. Restituição de Valores

Forma de Pagamento: A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário/Depósito: O reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Frete: Em casos de devolução por arrependimento/desistência, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Em casos de troca ou devolução por defeito, os custos de frete serão de responsabilidade da Zatoi.

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Prazo: O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para relatar o desacordo.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email] ou telefone [número] para registrar a solicitação. Enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento.

7. Considerações Finais

A Zatoi se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para dúvidas e mais informações, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 (12) 98170-2494.

A Zatoi agradece a sua confiança e espera proporcionar uma excelente experiência de compra.